Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Exclusions légales

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé, en application de l'article L. 221-28 du Code de la consommation, pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. La majorité de nos articles intimes entre dans ce cas : ils ne sont repris que si leur emballage d'hygiène scellé est intact et n'a pas été ouvert.

Les produits cosmétiques, lubrifiants et gels ouverts ou entamés sont également exclus, pour les mêmes raisons.

Comment exercer ce droit

• 1. Nous informer de votre décision par écrit via la page contact, en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé.
• 2. Renvoyer le produit dans son état d'origine, emballage d'hygiène scellé et non ouvert, dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais de retour restent à votre charge.
• 3. Remboursement sous 14 jours à compter de la réception du retour conforme, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les modalités pratiques d'expédition figurent sur la page Retours.

Formulaire type de rétractation

Les conditions complètes de vente, y compris les garanties légales de conformité et des vices cachés, figurent dans nos CGV.